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中国消费者报报道（记者尹训银）自2022年3月起，后悔权山东省济南市市场监管局倡导开展线下实体店“七天无理由退货”活动。线下线下如今，购物越来越多的也有由退商家主动参与，担当主体责任，山东实体开展无理由退货服务。济南助听器 源码目前，大力店天济南市共有3.22万家无理由退换货单位。推进2022年1—7月，无理济南市已累计退货14.6万余件，后悔权退货金额达2900余万元。线下线下

无理由退货成消费“助推剂”

“退货时没有遇到任何障碍，购物我给线下实体店‘无理由退货’点个赞!”近日，也有由退因尺码不合适等原因，山东实体市民侯女士来到济南银座商城某柜台，济南很顺利地将为母亲购买的一件服装退掉了。

《中国消费者报》记者在济南银座商城看到，不少市民在购物。网站源码怎样运行大厅内，醒目位置张贴着一张关于“30天无理由退货”的公开承诺，承诺中标明该店承诺30天无理由退货，自购物30日内顾客持购物小票在不影响第二次销售的情况下可以退换。

银座商城客户服务科经理王飞告诉记者，一般情况下，到线下实体店购物的消费者都是经过试穿，觉得合适才进行购买，退货的顾客比较少。有部分消费者购买后送亲朋好友，因尺码不合适或款式不喜欢，或会到店进行换货、退货。有要求退货的，在不影响二次销售的情况下，他们都会为顾客退货。

“去年夏天，彩虹自助发卡源码一位老年顾客在我们商场里买了一双牛皮大底的鞋，买回去放了一年的时间，也没舍得穿，等第二年夏天再拿出来穿的时候，发现皮质大底已经出现了裂纹。其实是因为牛皮皮质的特性，不能久放。老人拿回到商场咨询，一开始我们想为老人的鞋更换大底，为了给顾客更好的消费体验，我们为其更换了一双新鞋。其实皮鞋已经超出了退换期，但我们仍然进行了换货处理，顾客也感到非常满意，还给我们写了感谢信，也因此成了我们的忠实顾客。”王飞说，龙之战争 源码银座商城不仅可以7天无理由退货，甚至将时长延长至30天，同时推行“8分钟退换货”服务，即从顾客进店填退货单到退换货服务结束，8分钟即可办理完毕。同时，顾客平时提出的意见，工作人员都会逐个纪录，从而改善服务质量。需要注意的是，无理由退换货也不是所有的商品都可以退，比如卫生类等特例商品是不可退的，同时，退换还需满足不影响二次销售的条件。

记者走访发现，承诺7天无理由退货的线下实体店以商场、超市为主，金蝶erp系统源码还包括文具店、母婴店、家电店、家具店等，涵盖多种业态。目前，多数商家选择退货时限不少于7天，部分商家将退货时间延长至30日。

“退一件货，留一线客”是济南市华联商厦多年来一直坚持的销售理念。济南市华联商厦售后部经理胡明云表示，华联商厦所有工作人员始终站在顾客的角度去思考，把方便留给顾客，把困难留给自己。在济南华联超市、百货，除名贵物品和针织内衣类外，其他商品只要在一个月内，顾客凭借小票或者付款记录，就可以进行退换货。

除商场、商超类门店，在家电店、家具店等实体店也同样实行着“七天无理由退货”的政策。苏宁易购在推行退换货政策的同时，也在推行延保政策。“去年，有一位顾客在我们实体店购买了一台料理机，并买了2年的保险。但在第二年的时候，料理机出现了问题，我们为其进行了更换，而此时，顾客认为，我们应当退还一年的保险费。为了增加顾客的满意度，我们也退还了他一年的保险费用。”苏宁易购公共事务总监王淑君表示，在苏宁易购客户端下单，会有实体店的人去安装和维修，与线下消费服务一致。在推行退换货政策的同时，苏宁易购也让消费者享受到最大的优惠。

线下“后悔权”激发消费活力

线下实体店“七天无理由退货”让消费者购物更放心、更温暖。倡导推行线下无理由退货，有利于促进消费品质提升，增强消费者的获得感，进一步激发消费活力，促进消费增长。今年以来，市场监管部门制定印发了《推进线下购物七日无理由退货活动工作方案》，加强宣传引导、行政指导和示范引领，不断扩大线下购物无理由退货实施范围。

济南市市场监管局网络交易监管处副处长曹华表示，鼓励线下实体店自愿无理由退货承诺，这是给予消费者充分的选择权和后悔权，对保障消费者合法权益，促进消费品质提升，增强消费者的获得感，营造放心、舒心的消费环境，激活消费潜力与活力具有重要的正向意义。在市场监管部门的宣传下，各个商家都在努力改善自己的退货服务，努力达到“七天无理由退货”的标准，提升顾客的购物质量，提高市场环境的安全度与经营者的诚信度，提升自身竞争力，同时，消费者的权益也得到更好保障。

8月16日，济南市市场监管局发布消费提示，提醒消费者需要无理由退货时，要注意了解无理由退货的范围、时限、流程等信息。同时发布的线下实体店“七天无理由退货”承诺单位指引还显示，线下无理由退货承诺单位要在营业场所使用“济南市无理由退货承诺单位”统一标识。对此，曹华还提醒消费者，选择无理由退货时应注意，保留好购物小票等凭证，凭此在规定期限内办理退货。要注意商品退货时限：配送类商品自消费者签收商品的次日起计算;自提类商品自经营者开具购物小票当日起计算。需要特别提醒的是，消费者购买的商品如果并非用于自身正常消费需要或有违诚信原则，或存在恶意情形的，经营者有权拒绝退货。

下一步，济南市将加大对无理由退货单位典型经验的宣传推广，提升经营主体参入率和覆盖率，不断提升商品质量和服务品质，进一步形成企业自愿、多元参与、社会协同的良好格局，让消费更放心、购物更舒心、退货更省心。