中国消费者报报道（史晔 记者薛庆元）1月29日，江苏渐成居民江苏省消保委发布《2020年江苏省消费意愿及舆情分析报告》（以下简称《报告》）。省消《报告》分析了2020年全省居民的保委消费意愿、消费投诉、线上消费消费消费维权舆情热点等，主渠线上消费逐渐成居民消费的江苏渐成居民云闪付小程序商城源码主要渠道。江苏省消保委预测，省消体验式消费场景或将成为线下新消费的保委快车道。

2020年江苏省消费维权十大热点

近七成居民消费满意度较高

《报告》显示，线上消费消费江苏省居民的主渠消费观念产生了较大转变，其中四成以上的江苏渐成居民居民在消费时更加注重健康养生，三成以上的省消居民的消费变得更加节约、更加理性、保委videomall 商城源码更加偏好环保和天然产品，线上消费消费以及更加关注产品的主渠品质。

2020年，江苏省居民消费的整体满意度接近七成。同时，线上消费渐成居民消费的主要渠道，新型线上消费渠道如：外卖跑腿、拼购、社区团购等逐渐崛起。在各消费渠道中，五成以上居民通过传统电商平台（如淘宝，京东等）消费，instanceof的源码四成以上通过外卖、跑腿代购平台和拼购拼台等其他线上途径。随着疫情的控制，传统线下渠道如大卖场/大型超市逐渐恢复，调查发现，47.3%的居民会选择大卖场、大型超市进行消费，40.1%的居民会选择周边小型超市、杂货店进行消费。

2020年居民消费的主要渠道

旅游度假方面，2020年居民主要以近郊周边游为主，省内游次之，tpshop 分销源码省外游和出国游更低，2021年旅游的计划中，依然以省内和近郊游为主，但省外游和出国游有提升。

挽回经济损失1.8亿元

2020年江苏省全省消保委系统共计受理维权诉求985661件，其中投诉190765件、咨询794896件，分别占接收总量的19.35%、80.65%，为消费者挽回经济损失1.8亿元。与2019年相比，2020年全省投诉、动漫整站源码咨询量均有所上升，其中，投诉量同比上升47.95%；咨询量同比上升80.28%。

居民在消费过程中遇到的侵权行为

从消费类型来看，商品类消费投诉达103428件，占投诉受理总量的54.22%，比上期增加49.92%；服务类消费投诉达87337件，占投诉受理总量的45.78%，比上期增加65.32%。

值得注意的是，江苏省居民在消费过程中，近九成消费者都遇到了不同情况和不同程度的侵权行为。其中，遇到最多的侵权行为是商品虚假说明和虚假宣传问题（60.3%），其次是欺骗性诱导消费（46.8%），以及商品质量问题（40.4%）。

受疫情影响，居民消费观念的转变

2020年江苏有关消费维权舆情信息总量高达8131618条，根据消费维权大数据信息和舆情情况，省消保委分析总结出“2020年江苏十大消费维权舆情热点”：口罩等防疫用品投诉多；在线旅行退票退费难；未成年网游充值问题集中；长租公寓“爆雷”引关注；社区团购成关注新热点；预付式消费“套路”深；教育培训行业乱象丛生；直播带货频频“翻车”；商品房及房屋装修问题多发；江苏省消保委规范智能电视开机广告获赞。

“银发经济”、 体验式消费或成主流

《报告》指出，下沉市场不仅是眼下互联网等行业的必争之地，同时也是“国内大循环”下促消费扩内需、缩小区域发展差距、挖掘经济新动能的着力点。未来，下沉市场的消费升级和维权工作任重道远。随着农村流通基础设施的不断完善和农村消费观念的更新，我国农村消费增长潜力很大，下一步应通过促进大宗消费和重点消费，更大释放农村消费潜力，促进农村消费增长，为构建新发展格局提供更加有力的支撑。

随着我国老龄化程度的持续加深，被称为“银发经济”的老年产业应运而生，主要涉及健康养老、餐饮、旅游、金融理财等领域。老年人群的消费观念也发生了很大转变，由过去舍不得消费到花钱买健康、花钱买快乐。消费观念的改变有助于老年产业的蓬勃发展，因此，鼓励老年人群在经济承受限度内，科学健康地消费，营造良好的消费环境和维权环境非常重要。

疫情防控下，线上购物平台的消费固然火爆异常，但消费者的需求是多元化、个性化的。线下新消费过程中，消费者除了可以参与促销类活动外，还能感受到智能化的购物服务、体验式的场景互动，智能停车、找店、排队等功能优化消费者购物消费环节，AR游戏等场景类互动则为购物消费过程增添更多趣味。报告认为，体验式消费具有活动娱乐性强、产品体验性高、集客能力强的特点，消费者在互动过程中感受产品效果会自然而然地产生消费需求，从而增强消费者与品牌之间的黏性，从而成为下一个阶段的主流。